Концепции QoE (качество взаимодействия), QoS (качество обслуживания) и GoS (уровень обслуживания) обычно обсуждаются в исследованиях производительности сети и удовлетворенности пользователей. Несмотря на то, что QoE стало популярной темой в исследованиях, границы между QoS и QoE часто размыты, что затрудняет их четкое определение. В статье рассмотрены различия и связи между этими терминами с учетом их практического применения. Качество обслуживания – это субъективный показатель, отражающий то, как пользователи воспринимают услугу. На него влияют личные предпочтения и различные факторы окружающей среды. GoS измеряет вероятность успешного соединения или вызова при определенных условиях. Результаты показали, что внедрение функций QoS, таких как приоритизация трафика, может положительно повлиять как на GoS, так и на QoE, уменьшая потерю пакетов и повышая надежность обслуживания. Показано, как управление производительностью сети с помощью инструментов QoS может повысить удобство работы пользователей и общую надежность услуг, обеспечивая более четкое понимание того, как эти концепции взаимодействуют на практике.